En octubre de 2026 Airbnb publicó una política nueva sobre normas de la casa y peticiones, y la lista de salida fue lo que todos notaron: nada de quitar la ropa de cama ni lavar los platos antes de irse. NBC News y CNN lo cubrieron la misma semana, con huéspedes celebrando y anfitriones divididos. Pero la política va más allá de las tareas. También trata multas, contratos, documentos, servicios y dónde pueden estar escritas las normas. Se aplica a todas las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026: una reserva hecha hoy para una estancia en diciembre sigue con las normas antiguas, y una hecha el 21 de noviembre para las mismas fechas, no.
Lo que el anfitrión ya no puede pedir
El artículo del Centro de Ayuda de Airbnb sobre normas de la casa razonables enumera lo que, en general, el anfitrión no puede hacer. En palabras simples:
- Tareas que llevan tiempo o esfuerzo de verdad, o que normalmente haría la limpieza. Airbnb da tres ejemplos: quitar la ropa de cama, sacar la basura fuera de la propiedad y lavar y guardar los platos.
- Multas u otras penalizaciones. No puedes cobrar al huésped por romper una norma. Cualquier tarifa por algo anunciado tiene que estar en el precio que se muestra al reservar.
- Contratos aparte. Nada de acuerdos extra que firmar, salvo que la ley lo exija o en circunstancias limitadas.
- Datos personales como un documento de identidad, con las mismas excepciones.
- Restringir algo que el anuncio ofrece. Si el jacuzzi está en el anuncio, no se puede prohibir en las normas.
- Normas nuevas después de reservar. Toda norma y petición tiene que estar en la sección propia del anuncio en el momento de la reserva. Añadirla después, por mensaje, con un cartel en la casa o en persona, no está permitido.
Lo que aún puedes pedir
La política prohíbe el esfuerzo, no la cortesía. Los propios ejemplos de Airbnb, en la guía que da a los anfitriones, mantienen las peticiones pequeñas: dejar los platos usados en el fregadero y separar la basura y el reciclaje en los cubos interiores que dejas. La política también tiene en cuenta el contexto del anuncio, así que una petición que existe por el lugar donde está la casa sigue siendo justa: duchas más cortas durante una restricción de agua, o la basura en contenedores a prueba de animales en zona de osos.
Si la comunidad de vecinos, el edificio o el ayuntamiento pueden multar por algo (ruido, aparcamiento, días de basura), no puedes trasladar esa multa, pero sí avisar al huésped en la sección propia del anuncio. Ese aviso solo puede estar ahí.
El nuevo editor de normas de la casa
Las normas ahora están en un solo lugar del editor del anuncio, en normas de la casa y peticiones, y Airbnb las muestra con más visibilidad: en la página del anuncio, en la pestaña Viajes del huésped y en los recordatorios de la reserva. Eliges entre siete normas estándar, dos de ellas nuevas:
- Número máximo de huéspedes que duermen en la propiedad (nueva)
- Cerrar con llave al salir (nueva)
- Se admiten mascotas, con un máximo
- Prohibido fumar, incluidos vapeadores y cigarrillos electrónicos
- Horario de silencio
- Prohibidas las fiestas y los eventos
- Prohibidas las fotos o grabaciones comerciales
Lo demás va en Peticiones, como texto breve: "Por favor, vuelve a poner la tapa del jacuzzi después de usarlo" es el tipo de frase que cabe ahí. Otras instrucciones de salida también van ahí, siempre que sigan siendo razonables según la política.
Qué pasa si el anfitrión lo ignora
Airbnb dice que puede empezar orientando al anfitrión. Si la infracción continúa, el anuncio puede mostrar un aviso que alerta a los huéspedes y perder visibilidad en la búsqueda. Para la mayoría de los anfitriones lo segundo es el coste real: un anuncio que cae en la búsqueda pierde reservas antes de que nadie lea el aviso.
Lista antes del 20 de noviembre
- Reescribe tu lista de salida. Deja solo lo que lleva un minuto: platos en el fregadero, basura en los cubos interiores, ventanas cerradas, puertas con llave, llaves donde indiques. Quita la ropa de cama, poner el lavavajillas, la colada y llevar la basura al contenedor.
- Pon todas las normas en la sección de normas de la casa y peticiones. Después borra las que estén en otros sitios: la descripción, el manual de la casa, carteles en la nevera, el mensaje de bienvenida. Si no estaba en esa sección al reservar, no se puede exigir.
- Borra cualquier multa, fianza usada como castigo o "suplemento de limpieza" por normas rotas. Si la comunidad o el ayuntamiento multan, escribe el aviso en la sección propia.
- Compara cada servicio anunciado con tus normas. Una piscina, barbacoa o jacuzzi del anuncio no se puede cerrar con una norma.
- Quita cualquier contrato aparte o petición de documento que la ley de tu zona no exija.
- Revisa la tarifa de limpieza y el precio. El huésped ahora espera que la limpieza esté pagada con ella, así que una tarifa alta en una estancia corta, encima con tareas, es lo primero que cuestiona.
Donde el anuncio tiene que hacer el trabajo
Con menos normas en las que apoyarse, la página del anuncio carga con más de la expectativa, y el huésped compara el precio total con lo que ve. Las fotos son donde se gana esa comparación: un salón fotografiado en una tarde gris parece más pequeño y más frío de lo que es, y el huésped lo valora así. Corregir la exposición, el balance de blancos y las líneas rectas en las fotos que ya tienes mantiene la estancia exactamente como es y deja que se vea como en persona. Eso es lo que hace LiftMyStay, y te enseña tu propia portada antes y después antes de pagar nada.